Garantie en klachten

Het antwoord in het kort

Op nieuwe meubels geldt een garantie van 2 jaar op constructiefouten: gebreken die aantoonbaar ontstaan door fouten in de constructie of de montage bij normaal gebruik. Wordt een constructiefout vastgesteld, dan zorg ik in overleg voor een passende oplossing: kosteloos herstel, vervanging van onderdelen of een andere redelijke, duurzame oplossing. Daarnaast geldt altijd de wettelijke conformiteitsgarantie.

De uitleg

Omdat ik uitsluitend met massief hout werk, reageert een meubel op zijn omgeving. Buiten de garantie vallen: natuurlijke kleurverschillen, noesten en nerven; de normale werking (krimpen en uitzetten) van hout; kleine oppervlakkige droogtescheuren en de zilvergrijze vergrijzing door zonlicht; normale gebruiksslijtage, krassen en schade door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud; en schade door een onjuiste standplaats. Staat een buitenmeubel langdurig onder bomen of op een permanent natte ondergrond, dan vervalt de garantie op vroegtijdige houtrot.

Bij restauratie en reparatie werk ik met bestaande meubels waarvan de staat sterk kan verschillen. We bespreken vooraf welk resultaat realistisch is. Op reeds aanwezige, verborgen schade of de natuurlijke veroudering van het oude basishout geef ik geen garantie; op mijn eigen herstel- en afwerkingswerk sta ik volledig.

Controleer het meubel direct bij aankomst. Transportschade meldt u binnen 48 uur na levering schriftelijk via e-mail, met duidelijke foto's van de schade en de verpakking. Bent u niet tevreden, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@houthuiswerkplaats.nl of 06 38 97 97 38; ik streef ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk en persoonlijk te reageren.

• 2 jaar garantie op constructiefouten
• Werking, vergrijzing en droogtescheurtjes horen bij massief hout
• Transportschade binnen 48 uur melden met foto's
• Reactie op een klacht binnen 5 werkdagen

Ons advies

Twijfelt u of iets onder de garantie valt? Stuur een foto; ik kijk eerlijk mee en zoek naar een oplossing. Meer over onze werkwijze leest u op de pagina reparatie en herstel.